91.com 亲测多次后的感受，哪些设计让人无语？把能想到的问题都写进来了
导语 这篇文章是基于多轮浏览与使用体验整理而成的一份“现场笔记”，目标是把在使用过程中遇到的设计困扰、不合理的交互点，以及常见的可改进之处，系统化地呈现给读者。无论是从信息架构、视觉呈现，还是交互体验、性能与无障碍的角度，都尽量客观剖析，并附上具体的问题清单，帮助读者快速判断一个网站的用户体验质量，以及后续改进的优先级。
一、测试背景与方法
- 测试对象：在日常工作与个人使用场景中多次访问和使用的 91.com，重点关注首页、导航、核心功能入口、搜索体验、注册/登录流程、以及移动端表现。
- 测试维度：信息架构与导航、内容清晰度、视觉层次、交互设计、表单体验、加载与性能、可访问性、隐私与安全。
- 测试方式：对比式走查、任务驱动式使用、页面滚动与交互跟踪、对比移动端与桌面端体验、关注无障碍要素。
二、让人“无语”的设计点（按维度归纳） 1) 信息架构与导航
- 菜单层级过多且隐藏性强，用户很难在第一时间判断“我该去哪儿做我的事”。
- 关键入口分散在多处，缺乏一致的导航语言，导致同一类功能需要走多条路径才能达到。
- 面包屑与内部链接的逻辑不清晰，深层次内容很难快速定位，用户容易迷路。
- 全站搜索结果不够精准，筛选条件不足或不直观，导致需要重复搜索。
2) 视觉呈现与排版
- 视觉层次不清：字号、行距、行高不一致，重要信息被次要信息“挤占”，阅读疲劳感增强。
- 对比度不足，重要按钮与可点击区域在高亮度背景下不易识别，尤其在移动端。
- 广告、推送、弹窗等干扰性元素出现频率高，覆盖核心内容，打断使用流程。
- 图片与图标的风格不统一，缺乏统一的视觉语言，给人“拼凑站点”之感。
3) 内容与文案
- 首屏信息冗长，关键信息被大量冗余文本淹没，导致用户难以快速获取核心价值点。
- CTA 文案模糊、缺乏动词驱动，用户不清楚下一步应该做什么。
- 链接文本与目标不一致，点击后跳转的内容与用户预期不符，降低信任感。
- 重要信息（如价格、政策、时限等）分散在不同区域，缺乏一目了然的要点摘要。
4) 交互与表单
- 注册/登录流程多步且不够直观，字段校验反馈不清晰，导致用户在中途放弃。
- 表单字段过多且重复性高，缺少必要的即时校验与示例格式。
- 提交按钮在异步操作时没有清晰的等待反馈，页面短暂无响应时用户会重复点击。
- 错误提示缺乏可操作性，用户不知道如何纠错或下一步该做什么。
5) 性能与响应
- 加载时间偏长，尤其是在首屏加载阶段就出现阻塞资源，影响首屏渲染。
- 资源未优化（图片、脚本、样式表），移动端数据量大，耗时增加。
- 交互细碎、动画过度，在低带宽环境下体验下降明显。
6) 可访问性与无障碍
- 键盘导航不顺畅，重要控件无可聚焦的明确路径。
- 颜色对比度未达到 WCAG 指南的常用等级，色弱用户体验差。
- 图片、视频缺少替代文本或字幕，屏幕阅读器用户获取信息困难。
7) 隐私与安全
- 弹窗与权限请求频繁且时机不当，给用户带来隐私感知上的压力。
- 数据收集说明不清晰，用户难以理解被收集的信息及用途。
- 隐私设置入口隐蔽，用户需要花费额外时间才能找到并调整偏好。
三、把能想到的问题都写进来（问题清单，帮助自我诊断）
- 站点目标是否清晰明确？用户打开首页后能否立刻理解站点的核心价值和目标任务？
- 首屏加载时间是否在合理范围内（尽量在 3–5 秒内）？如果更慢，是否有资源阻塞、关键路径渲染被阻断？
- 导航结构是否直观？用户能否用三步内完成常见任务（如找到所需信息、完成注册、完成购买/咨询等）？
- 信息架构与内容呈现是否“自解释”？重要内容是否有清晰的层级与摘要？
- 文案与 CTA 是否具体明确？用词是否引导下一步行动且符合用户心理预期？
- 搜索功能是否好用？是否提供相关性排序、友善的过滤条件、提示纠错和拼写建议？
- 表单体验是否简洁？是否提供即时校验、清晰的错误提示、可预填充选项和默认值？
- 移动端体验是否与桌面端一致但更适配？触控目标是否足够大、易于点击，滚动和切换是否顺滑？
- 颜色与排版是否支持可读性与对比度？是否考虑色盲/弱视人群？
- 多媒体与动态交互是否可控？是否有关闭、暂停选项，是否会影响沉浸体验还是造成干扰？
- 隐私与安全性是否透明？是否能快速访问隐私设置与 cookies 控制，是否有可理解的权限说明？
- 加载与资源管理是否优化？图片是否已按设备分辨率自适应，脚本与样式表是否按需加载？
- 无障碍友好程度如何？是否支持屏幕阅读器、键盘导航、ARIA 标记等？
四、可操作的改进方向（实用性强的建议）
- 重新梳理信息架构：以用户任务为导向，确保核心入口和核心任务在首页就能明显可见，减少跨层级跳转。
- 优化视觉层次与排版：统一的字体、字号、行距和颜色系统，确保对比度达标，减轻阅读负担。
- 提炼文案与 CTA：简洁明了的文案，明确的行动指引（如“立即注册”、“查看价格”、“开始咨询”），避免模糊词汇。
- 改善导航与搜索：清晰的分类与标签体系，提供强力的站内搜索及相关筛选，确保用户能快速找到目标内容。
- 加强性能与响应性：图片和资源进行优化（压缩、延迟加载、响应式图片），优先渲染关键内容，减少阻塞资源。
- 表单与交互优化：尽量简化表单字段，提供即时校验和清晰的错误信息，确保提交过程流畅。
- 移动端优先设计：以手机为主要场景进行设计，确保触控按钮尺寸、排版和滚动体验友好。
- 注重无障碍设计：提升对比度，完善键盘导航和屏幕阅读器兼容性，确保信息可获取性。
- 增强隐私透明度：清晰的隐私说明、简化的偏好设置入口，以及可控的 cookies 管理选项。
- 设计评估机制：建立定期的用户反馈与可用性测试机制，将改动效果以可量化的指标（如跳出率、转化率、任务完成时间）跟踪。
五、结论与启示 这次对 91.com 的多轮使用体验揭示了许多设计层面的痛点，但也给出了一系列可落地的改进点。核心在于以用户为中心，聚焦核心任务、降低认知与操作成本、提升响应速度与可用性，同时确保可访问性与隐私透明度。只要在信息架构、交互设计、性能优化与无障碍方面逐步推进，网站的体验差异就会变成可感知的提升。
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